Service & After-Sales

GARANTIE & RETOUR

Policy Code: B2B-NO-REFUND|Ingangsdatum: 2-2-2026

Index

Belangrijk: Geen 'Zichttermijn'U koopt als zakelijke partij ("Business to Business"). De wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (Wet Koop op Afstand) is niet van toepassing. Een geplaatste order is definitief. Retouren worden enkel geaccepteerd in geval van defecten of garantieclaims.

01 // Uitsluiting Retourrecht

1.1 Omdat Projekster werkt met een collectief inkoopmodel waarbij goederen specifiek voor een Batch worden geïmporteerd, is het retourneren van goederen op basis van "spijt van aankoop" uitgesloten.

1.2 Door een order te plaatsen en een bedrijfsnaam in te vullen, doet u expliciet afstand van eventuele consumentenrechten. Koop is koop.

02 // DOA & Transportschade

Meldplicht binnen 48 uur: Controleer uw zending direct bij ontvangst.

Is de verpakking ernstig beschadigd? Maak foto's vóór u tekent voor ontvangst of weiger de zending.

Is het product defect bij aankomst (Dead on Arrival)? Meld dit binnen 48 uur na levering via het Dashboard. Meldingen na deze termijn worden behandeld als reguliere garantieclaims.

03 // Parts-Only Garantie

3.1 Om fabrieksprijzen te kunnen bieden zonder dure service-afdelingen, werkt Projekster met een Parts-Only Garantie (tenzij anders vermeld bij de deal).

3.2 Dit houdt in:

Wat wij doen: Wij leveren kosteloos vervangende onderdelen bij een defect (bijv. een nieuwe motor, printplaat of schakelaar).
Wat u doet: U bent zelf (of uw technische dienst) verantwoordelijk voor de installatie van het onderdeel.
Uitsluiting: Wij vergoeden geen arbeidsloon van derden, voorrijkosten of gevolgschade door stilstand.

04 // RMA Procedure

Wilt u aanspraak maken op garantie? Volg strikt deze procedure. Onaangekondigde retouren worden geweigerd aan de deur.

01.

Open een ticket via Dashboard > Support en selecteer "Garantieclaim".

02.

Upload duidelijke foto's/video's van het defect en vermeld het serienummer.

03.

Ons technisch team beoordeelt de claim (binnen 3 werkdagen).

04.

Bij goedkeuring ontvangt u onderdelen óf een RMA-nummer voor retourzending.

05 // Kosten & Risico

5.1 Indien een product retour moet worden gestuurd voor reparatie (omdat parts-only niet mogelijk is), zijn de verzendkosten naar ons servicepunt in Nederland voor rekening van de koper.

5.2 Projekster neemt de kosten voor het terugsturen van het gerepareerde/vervangende product naar de koper voor haar rekening.

5.3 Retouren dienen deugdelijk verpakt te zijn. Transportschade tijdens de retourzending is voor risico van de koper.

06 // Restitutiebeleid

6.1 In de zeldzame gevallen dat Projekster coulancehalve instemt met een retour van een niet-defect product (bijvoorbeeld bij een foutieve bestelling), geldt een Restocking Fee van 25% van het aankoopbedrag.

6.2 Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na inspectie van de geretourneerde goederen.

Establishing Secure Link...

Decrypting Batch Data